Onderscheid maken tussen User Experience en Customer Experience

Met dank overgenomen van M.R. (Marietje) Schaake i, gepubliceerd op maandag 13 april 2015, 2:50.
Customer experience management is een populaire bezigheid voor veel klantgerichte organisaties. In een tijdperk waar slechte klantenservice - zowel on- als offline - regelmatig onderwerp van discussie is, is Customer Experience (CX) een belangrijk ingrediƫnt in het behouden en uitbreiden van het klantenbestand. Omdat digitale kanalen steeds belangrijker zijn voor ...

Lees verder (u wordt doorgeleid naar de originele website)